Preguntas frecuentes sobre el inicio de sesión

¿Qué ocurre si agotas tus tres intentos de inicio de sesión

Si agotas los tres intentos de inicio de sesión, tendrás que esperar 20 minutos. Después tendrás tres intentos más.


No recuerdo mi contraseña

Obtén una nueva contraseña usando tu dirección de correo electrónico.


No recuerdo qué dirección de correo electrónico usé o escribí mal mi dirección de correo electrónico al registrarme

Escribe a apoyo@dietdoctor.com (tratamos de responder dentro de 24 horas) y dinos qué nombre usaste, aproximadamente la fecha en que te registraste y cuál crees que es la dirección de correo electrónico que pudiste usar.

Usando esta información podemos localizar tu cuenta y corregir la dirección de correo electrónico que estaba mal escrita o decirte el correo electrónico que usaste.


Sigo teniendo problemas para iniciar sesión, ¿qué debo hacer?

Si tienes la dirección de correo electrónico y la contraseña correctos y sigues sin poder iniciar sesión, entonces probablemente las “cookies” estén desactivadas en tu dispositivo. Si este es el caso, no podrás iniciar sesión si no activas el almecenamiento de “cookies”, al menos de las nuestras. Esto se hace en la configuración de tu navegador.

Ejemplo:

  • En Safari en una computadora: ve al menú, preferencias, privacidad y escoge no bloquear cookies.
  • En Safari en un dispositivo móvil: abre las preferencias de safari, escoge Safari y escoge no bloquear cookies.

Más preguntas

¿Tienes cualquier otra pregunta o duda? Escríbenos a apoyo@dietdoctor.com (tratamos de responder dentro de 24 horas).

Si no consigues iniciar sesión a pesar de estos consejos, por favor, envíanos un correo electrónico con la siguiente información:

  1. Qué tipo de computadora/dispositivo móvil estás usando.
  2. Qué navegador estás usando (incluyendo el número de versión).
  3. Dónde y cómo ocurre exactamente el problema cuando intentas iniciar sesión.

Esta información nos ayudará a solucionar el problema.


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